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        忠誠敬業 擔當奉獻 守正創新 踔厲奮發
        您當前位置》供水要聞》12345工單架起與群眾溝通的橋梁

        12345工單架起與群眾溝通的橋梁

        ?xxxx12345政務服務熱線一端連著政府,一端連著最廣大的普通百姓,是市委市政府傾聽民聲、了解民意、服務民生的重要窗口,也是匯聚群眾最關心、最期盼問題的主要平臺。一直以來,泰安市自來水有限公司牢固樹立群眾利益無小事的理念,始終把服務群眾作為出發點,恪守群眾情懷,想群眾之所想,急群眾之所急,堅持把12345政務服務熱線作為與群眾溝通的橋梁,扎實承辦12345工單,不斷深化服務內涵,改進工作效率,提高服務水平。
        xxxx公司高度重視12345政務服務熱線轉辦的市民投訴事項,積極對標市級熱線辦理標準和規范,要求所有工單做到即時進入處理程序,不斷提高12345政務服務熱線工單的辦理效率與辦理質量,真正做到群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。在各部門、單位的密切配合下,公司的熱線工作得到有序推進,在每月政務服務熱線通報中,結果滿意率、解決率、回復群眾率、按期答復率均達到100%,穩居公共服務單位類第一名。
        xxxx在今后的工作中,公司將持續增強服務意識,提升服務能力,不斷提高工作的主動性和實效性,全力保障12345政務服務熱線轉辦工作的順利開展,真正達到“服務熱線為民服務”的目的。推動群眾訴求解決落實,切實提升群眾滿意度、幸福感和獲得感。

        客戶服務部? 楊婧玟
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